Junior Expert Customer Care Management (m/w/d)

  • *OBI Zentrale / SSC Köln
  • Vollzeit
  • unbefristet

Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch Du dabei!

Im Customer Care Management stellen wir sicher, dass alle operativen Prozesse auf unsere Kunden ausgerichtet sind - online wie stationär – für viele Länder Europas. Hier ist ein feines Gespür für aufkommende Trends und zukünftige Kundenbedürfnisse gefragt. Als Junior Expert Customer Care (m/w/d) kennst Du die Belange unserer Kunden und verbesserst die Prozesse kontinuierlich, um gemeinsam mit anderen Fachbereichen ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Damit trägst Du auch wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben:

  • Du betreust die internationalen CusCare Manager in den Ländern und stellst hier den Brückenkopf für ein einheitliches Forecasting und Reporting
  • Du erarbeitest Qualitätsparameter, betreust Roll-outs von neuen Themen (z.B. HeyOBI) und erstellst spannende Ausschreibungen 
  • Zudem übernimmst Du Projektaufgaben im Bereich Qualität mit dem Fokus auf neue AI Tool PoCs in den Ländern
  • Und überführst hier Deine Erfahrungen aus DEU PoCs in die Länder

Dein Profil:

  • Du bringst Leidenschaft im Umgang mit Kunden mit - dies bedarf ausgeprägter konzeptioneller und kommunikativer Fähigkeiten 
  • Zudem bringst Du eine hohe Online-Affinität mit und hast erste Berufserfahrung aus einer vergleichbaren Funktion im Bereich Customer Care 
  • Du verfügst über eine hohe Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und ein positives Auftreten und Leidenschaft für Innovationen 
  • Hierfür benötigst Du ein abgeschlossenes kaufmännisches (Fach-)Hochschulstudium und sicheres Business Englisch in Wort und Schrift

Unsere Vorteile für dich:

  • Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 37,5 Arbeitsstunden pro Woche - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
  • Flexible Arbeitszeiten - Du legst in unserem Gleitzeitrahmen selbst fest, wie dein Arbeitstag aussieht
  • Büro oder zu Hause - Neben einem hybriden Arbeitsmodell mit zwei Tagen mobilem Arbeiten pro Woche bieten wir dir die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem (EWR) Ausland zu arbeiten
  • Sabbatical - Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag
  • Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
  • Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt 
  • Zur Stärkung - Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
  • Corporate Benefits - Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr
  • Nachhaltig unterwegs - Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike

Wir freuen uns sehr auf deine Online-Bewerbung in unserem kurzen Bewerbungsformular - probiere es jetzt aus! 

Alexander Schmidt-Blacha
Expert Talent Acquisition